信訪工作事關(guān)群眾權(quán)益、社會穩(wěn)定和黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。站在新的歷史起點，認真學習領(lǐng)會習近平總書記關(guān)于信訪工作的重要批示指示精神，做好新時代信訪工作，需要切實增強工作本領(lǐng)，不斷提升能力水平。

必須增強群眾工作本領(lǐng)。進一步增強群眾意識，把群眾的小事當作自己的大事，把群眾滿意作為工作目標。進一步站穩(wěn)群眾立場，遇事多置身處地替群眾著想，以心換心、換位思考。進一步改進工作方法，善于以平等的身份與信訪群眾打交道，善于用群眾的語言講解政策規(guī)定，善于用樸素管用的辦法化解信訪矛盾，在尊重中加強溝通，在溝通中加強理解，在理解中加強共識，在共識中加強信任。

必須增強依法治訪本領(lǐng)。進一步完善依法信訪的運行機制，抓好中央加強信訪法治化建設(shè)意見的落實，推進信訪工作法律法規(guī)實施，確保群眾合理合法訴求依照法律規(guī)定和程序就能夠得到合理合法的結(jié)果。進一步完善信訪與司法、行政的對接機制，強化法律在化解矛盾糾紛中的權(quán)威地位，全面落實訴訪分離，有序引導依法分類處理信訪訴求。進一步完善信訪“情理法”的結(jié)合機制，嚴格落實“三到位一處理”要求，在解決實際問題的同時，解決好思想問題，實現(xiàn)法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。

必須增強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)本領(lǐng)。進一步在補齊短板上下功夫，認真抓好信訪事項的分類、辦理方式的選擇、責任主體的確定、處理意見的答復、復查復核的程序等重要環(huán)節(jié)，下決心解決不準確、不完整、不規(guī)范的問題。進一步在信息化應用上下功夫，應用好信訪信息系統(tǒng)，真正實現(xiàn)“縱向到底，橫向到邊”，實現(xiàn)對信訪形式、業(yè)務(wù)流程、工作范圍全覆蓋。進一步在分析研判上下功夫，加強綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)帶有普遍性、苗頭性的問題，分析趨勢、把握規(guī)律、防范風險。及時向黨委政府反饋施政過程中存在的問題，提出改進工作、完善政策的建議。