2021年元月下旬，臨渭區(qū)信訪局組織區(qū)林業(yè)局、陜西綠通生態(tài)園藝有限責任公司、轄區(qū)閻村鎮(zhèn)申郭村村民袁某三方到區(qū)人民來訪接待大廳，協(xié)商2019年11月份袁某在陜西綠通生態(tài)園藝有限責任公司承包區(qū)林業(yè)局實施的關(guān)中環(huán)線綠化項目部任灶傅期間，因操作不當被和面機壓傷胳膊工傷未補償信訪事項。

事情發(fā)生后，雖然該公司在第一時間將袁某送往渭南市華仁醫(yī)院進行治療，后在2020年12月份袁某也到華仁醫(yī)院取出鋼板，該公司也承擔了全程醫(yī)藥費、住院期間誤工費，工傷經(jīng)濟補償雙方一直在協(xié)商，但因賠償差異較大未果，信訪人便向省局網(wǎng)上投訴。2021年1日13日轉(zhuǎn)送臨渭區(qū)后，臨渭區(qū)組織工作人員向區(qū)林業(yè)局了解案情，咨詢人社、律師，和信訪人電話溝通，確定事實。1日18日在工作人員和律師向雙方解釋了有關(guān)工傷賠償?shù)姆煞ㄒ?guī)政策，數(shù)次往返溝通協(xié)調(diào)下，當日雙方握手言和就工傷賠償問題達成一致意見，綠通公司賠償袁某兩萬元（20000元），雙方當場簽訂了賠償協(xié)議書，表示就此問題不再以任何形式、任何理由向綠通公司提出任何賠償費用要求。同時，袁某當場寫了息訴罷訪承諾書，同意息訴罷訪，并承諾今后不再以此為由向各級黨委、政府、信訪有關(guān)部門反映訴求。

這件案件的快速化解是臨渭區(qū)扎實推進“最多訪一次”縮影，2020年以來，臨渭區(qū)扎實貫徹習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作指示批示精神，認真執(zhí)行中省市信訪事項辦理相關(guān)規(guī)定，落實“易事快辦、急事急辦、特事特辦”，能現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的，在第一時間、第一地點解決好群眾合理訴求；落實當日接收、當日處理、當日回復(fù)，及時關(guān)注群眾關(guān)切；對事情清楚、責任明確、易于解決的最長不超過7個工作日辦結(jié)，提高信訪事項一次性化解率，最大限度地維護群眾合法權(quán)益。

這件案件化解得益于日常工作中的“三個到位”：一是案情研判到位。2021年1月13日通過信訪信息網(wǎng)轉(zhuǎn)送至臨渭區(qū)后，組織人員對信訪事項合法合理性進行了研判，安排工作人員到區(qū)人社局咨詢相關(guān)政策，并咨詢了律師，并要求區(qū)林業(yè)局報送信訪事項情況，做到案情清、底子明。二是措施貯備到位。對該信訪事項準備兩套化解方案，先由區(qū)林業(yè)局與陜西綠通生態(tài)園藝有限責任公司進行溝通，爭取協(xié)商補償，減少信訪人反復(fù)投訴，防止事情由單一問題變?yōu)閺?fù)雜問題。如協(xié)商無果，后協(xié)調(diào)區(qū)司法局為袁某提供法律援助，扶上馬、送一程，依法維護個人合法權(quán)益。三是溝通調(diào)解到位。臨渭區(qū)信訪局組織工作人員和律師分別與三方單獨見面，宣傳工傷相關(guān)法規(guī)政策，講清利害關(guān)系，爭取各方讓步，達到雙方滿意，做到事心雙解。