在日常的行政審批踏勘服務(wù)中，由于企業(yè)群眾對申辦的相關(guān)經(jīng)營場所布局和要求不了解，盲目投資建設(shè)，導(dǎo)致現(xiàn)場踏勘時問題重重，需反復(fù)整改，一方面企業(yè)群眾不能早日拿證經(jīng)營，另一方面浪費了大量的人力、物力、財力，拉長了審批期限。為促進(jìn)審批效能再提速，最大限度地為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，臨渭區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞提升勘查環(huán)節(jié)效率、創(chuàng)新工作方法，積極探索現(xiàn)場勘驗新模式，全力打造“線上樣板+線下觀摩+全周期家庭式服務(wù)”新品牌，切實為企業(yè)群眾提供有溫度、有速度的審批服務(wù)。

主要做法

? ? ?“線上樣板＋線下觀摩+全周期家庭式服務(wù)”勘驗服務(wù)模式，主要是向醫(yī)療、教育、人社、農(nóng)業(yè)等事項場所布置標(biāo)準(zhǔn)要求相對較高、風(fēng)險隱患多、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜的審批事項所提供的勘驗服務(wù)，通過疏通事項、統(tǒng)一踏勘標(biāo)準(zhǔn)、拆分踏勘流程，解決申請人對照文本類要點審查無法全面清晰地掌握現(xiàn)場勘驗標(biāo)準(zhǔn)，無法一次性通過現(xiàn)場勘驗問題。

? ? ?“線上樣板”服務(wù)。臨渭區(qū)行政審批服務(wù)局在事前服務(wù)中大膽創(chuàng)新，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，充分運用視頻、圖文等技術(shù)，多維度、立體化，直觀、清晰地向企業(yè)群眾展示了經(jīng)營場所布局和相關(guān)要求，給企業(yè)群眾提供了可借鑒、可引用的模板，方便企業(yè)群眾在經(jīng)營場所籌建時做到心中有數(shù)。以幼兒園辦學(xué)許可為例，我們把一些場所布局合理、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范的幼兒園拍成圖片，并標(biāo)注說明，上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺，以“實景模型”線上展示，將標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營場所全方位呈現(xiàn)給企業(yè)群眾，為企業(yè)和群眾提供簡單直觀、通俗易懂的勘驗標(biāo)準(zhǔn)，可隨時隨地打開了解詳情。

? “線下觀摩”服務(wù)。我們把一些有意向和正在申請中的企業(yè)群眾請出來、走進(jìn)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)中去，可以直觀的看到現(xiàn)場，給企業(yè)群眾提供一個學(xué)習(xí)、借鑒的平臺，為企業(yè)群眾提供可鑒模板。

? ?全周期“家庭式”服務(wù)。勘驗前，“線上+線下”為企業(yè)群眾提供勘前輔導(dǎo)，一次性全面告知勘驗標(biāo)準(zhǔn)及注意事項。對于部分難度大、要求高的事項，安排業(yè)務(wù)骨干直接上門進(jìn)行手把手指導(dǎo)，有效避免了企業(yè)群眾在勘驗過程中出現(xiàn)多次整改，費時費資現(xiàn)象。勘驗時，以“方便群眾、服務(wù)群眾、群眾滿意”作為工作的出發(fā)點和落腳點，提供線下不便，線上“云端服務(wù)”特殊綠色勘驗通道服務(wù)。初勘、復(fù)勘企業(yè)群眾可完全自主選擇遠(yuǎn)程勘驗和預(yù)約勘驗時間。通過踏勘人員與申請人線上遠(yuǎn)程視頻實時踏勘核驗，大幅度縮短勘驗時長，勘驗時間最大限度壓縮了80%，實現(xiàn)了當(dāng)天受理、當(dāng)天勘驗、當(dāng)天審核、次日作出勘驗結(jié)論辦結(jié)勘驗流程。

工作成效

? ? ? 2022年我局共組織線下觀摩4場，其中涉及高頻勘驗事項3個；線上指導(dǎo)百余次，涉及勘驗事項10余個。做到線上線下聯(lián)動、走出帶進(jìn)促學(xué)，打破了政務(wù)服務(wù)空間界限，打通了審批服務(wù)高效通道，有效克服新冠疫情期間帶來的影響，解決群眾辦事中的“堵點、盲點”，做到“只布局一次，只核查一回，不返工，不增項”，以超前服務(wù)破解了“往返跑”，將原來的現(xiàn)場勘驗一次通過率由60%提高到95%以上，避免了承擔(dān)“二次整改成本高”風(fēng)險，切實降低了企業(yè)及行政部門時間、資金成本，提升了行政效能。